Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen Wir möchten, dass du mit unseren Produkten vollkommen zufrieden bist. Falls du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, gelten die folgenden Bedingungen für Rückgaben und Umtausch: - Rückgabefrist: Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. - Bedingung der Artikel: Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein. - Individuell angefertigte Produkte: Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen Mängel auf. 2. Rückgabeprozess - Kontakt aufnehmen: Sende uns eine E-Mail an oder@staffsmith.eu mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. - Genehmigung erhalten: Nach Prüfung erhältst du von uns eine Bestätigung sowie Anweisungen für den Rückversand. - Artikel zurücksenden: Sende den Artikel gut verpackt an unsere Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel. - Erstattung oder Umtausch: Nach Eingang und Prüfung des Artikels veranlassen wir entweder eine Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzprodukts. 3. Erstattungen - Bearbeitungszeit: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. - Nicht erstattungsfähige Kosten: Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits. - Teilweise Erstattungen: Falls der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, kann eine Teilerstattung erfolgen. 4. Schäden und Mängel Falls dein Produkt beschädigt angekommen ist oder einen Produktionsfehler aufweist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Schadens. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den Kaufbetrag. 5. Ausnahmen - Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen. - Sonderangebote & Sale-Artikel können nicht erstattet werden. Fragen? Kontaktiere uns unter oder@staffsmith.eu – wir helfen dir gerne weiter!